| Som forretningsmand ved du, at dine
kunders tillid er altafgørende for din forretning. Tilliden opstår,
når du yder en god service og holder, det du lover. Den personlige
relation til kunden er af stor vigtighed, men det er også vigtigt at
gøre sig klart, at i dag opleves et brugervenligt og velfungerende
e-business site ofte som den bedste service, du kan yde. Lige så
vigtigt er det, at dit site er tilpasset kundens behov og
forståelse, ellers kan købet blive en møjsommelig affære for kunden,
og i værste fald vælger kunden at købe sin vare et andet sted. Du
kan være heldig, at kunden ringer til dig, når købet via din
Internetløsning går i hårdknude, og du kan så yde en god personlig
service, som sikrer relationen. Men så har dit e-business site
egentlig gjort mere skade end gavn. Kunden har fået en dårlig
oplevelse, og du har brugt tid på at vende en uheldige
Internetoplevelse til en positiv personoplevelse.
Det er derfor vigtigt at
du har en effektiv e-handelsløsning, der er tilpasset
dine kunders behov og dine forretningsgange.
Hos
Soft Design leverer vi løsninger, som er individuelt tilpasset, så
din løsning matcher dine forretningsprocesser.
Vores Websydian produkter gør det let at sammensætte standardelementer
til færdige løsninger, hvad kravet end er. Det betyder, at
vi hurtigt kan levere en løsning, der er tilpasset dine behov - og
oven i købet til en fornuftig pris.
Og der er store besparelser at hente, når løsningerne passer til
forretningsprocesserne og kundernes behov. Det har bl.a. Dansk Shell oplevet gennem samarbejdet
med os.
Shells løsning er tilpasset i en sådan grad, at de bruger en olietank i stedet for en indkøbskurv - som de
fleste andre selvbetjeningsløsninger anvender - til at illustrere
køb. Det, kunden bestiller, er jo netop en vare, der skal i en tank
og ikke en kurv: nemlig fyringsolie. Generelt har Shell lagt vægt på
et let forståelig og intuitivt flow i deres Internetløsning, og for
at sikre det har kunderne har været taget med på råd under
udviklingen. Internetløsningen
sikrer, at de nødvendige oplysninger ved bestilling af fyringsolie indsamles
gennem en let forståelig dialog og uden at kunden skal afgive de samme
oplysninger flere gange. Soft Designs teknologi gjorde det muligt at skabe
en selvbetjeningsløsning, der både er brugervenlig og integrerer informationer fra flere systemer
til én samlet præsentation.
Tilpasning af løsningen til den reelle arbejdsgang hos Shell har også
betydet at løsningen anvendes af Shells egne call center medarbejdere.
Her har løsningen bl.a. resulteret i en reduktion af oplæringstiden for
nye medarbejdere fra måneder til uger. Det betyder mindre sårbarhed,
hvis en medarbejder forlader virksomheden, og giver større muligheder
for effektiv kapacitetstilpasning i call centret. Løsningen
har samtidig givet Shell mulighed for at standardisere arbejdsgangen
ved bestilling af olie i hele Norden. Det sparer
tid og dermed penge.
|
